Politique de Retour et d’Échange
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Certains produits, comme les articles personnalisés ou les produits en promotion, ne peuvent pas être retournés.
Procédure de Retour :
- Vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat pour effectuer un retour.
- Veuillez renvoyer votre achat directement à notre fabricant, Royalty Natural, à l'adresse suivante :
Royalty Natural
5535 Vanden Abeele,
Montréal, QC - Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons autres que celles imputables à une erreur de notre part, ou retourné après 30 jours, ne pourra être accepté.
Remboursements :
- Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.
Retards ou Remboursements Manquants :
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, consultez d'abord votre compte bancaire.
- Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut s'appliquer avant que le remboursement ne soit affiché.
- Contactez ensuite votre banque, car des délais de traitement peuvent aussi s'appliquer.
- Si après toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à hello@royaltynatural.com.
Articles Soldés :
- Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges :
- Nous n’échangeons un produit que s’il est défectueux ou endommagé. Pour procéder à un échange, envoyez-nous un e-mail à hello@royaltynatural.com et renvoyez l’article à l'adresse suivante :
Royalty Natural
5535 Vanden Abeele,
Montréal, QC - Si l'article retourné a été offert en cadeau et qu'il a été envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de l’article retourné. Un chèque-cadeau sera envoyé par courrier une fois l'article reçu.
Expédition :
- Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
- En fonction de votre emplacement, le délai nécessaire pour recevoir un échange peut varier.
- Pour les articles d’une valeur supérieure à 75$, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Merci de faire affaire avec nous et d’assurer un retour ou un échange dans les conditions énoncées ci-dessus. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à hello@royaltynatural.com.